Автор рассказывает о своем опыте жалоб и похвал, отмечая, что жалобы пишутся легко и непринужденно, а похвалы требуют больше усилий. Она подчеркивает, что жалобы могут быть эффективным способом решения проблем, но без действий они бесполезны. Автор также выражает желание хвалить людей за хорошее и призывает не отказывать себе в этом.